Política de reembolso
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra y entendemos que a veces es necesario hacer una devolución. Puedes devolvernos el producto para obtener un reembolso completo, crédito en la tienda o un cambio. Lee atentamente nuestra política de devoluciones para asegurar un proceso fluido y eficiente.
Devoluciones
Tienes derecho a devolver cualquier producto comprado en MONAGO dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en el mismo estado en que lo recibiste.
Cómo iniciar una devolución:
- Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en support@getmonago.com
- Indica tu número de pedido, el motivo detallado de la devolución y, si corresponde, imágenes que lo respalden.
Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Pasado este plazo, es posible que el pedido ya se haya procesado y ya no se pueda cancelar.
Las cancelaciones digitales (por ejemplo, a través de proveedores de pago) y los rechazos en la puerta no dan derecho a reembolso.
Los productos siempre deben devolverse correctamente y a través del proceso de devolución establecido. Los rechazos y los rechazos digitales a menudo se pierden, no se anuncian previamente y no podemos rastrearlos.
Cómo iniciar el proceso de devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en:
support@getmonago.com
Incluye:
- Tu número de pedido
- El motivo detallado de la devolución
- Imágenes que lo respalden (si es posible)
Costos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso).
Para que tu devolución se procese correctamente, se requiere un envío asegurado con número de seguimiento. Después de enviar el paquete, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para enviarnos el comprobante de envío y el número de seguimiento, para que podamos verificar la recepción y procesar tu reembolso.
Autorización de devolución
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás:
- Un formulario de devolución
- Un número de autorización de devolución (RA)
- Instrucciones para completar la devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse, con tu número RA claramente marcado en el paquete, a: RIPNRUN LLC, 8 The Green, Dover, DE 19901, United States. Los paquetes enviados sin número RA no se pueden procesar.
Si tu paquete llega dañado, es defectuoso o se entregó el producto equivocado, nosotros cubriremos los costos de la devolución. En esos casos, recibirás un vale para compensar los costos de envío.
En todos los demás casos, el cliente es responsable del envío de la devolución.
Devoluciones por problemas (producto dañado o incorrecto)
Los productos incorrectos, defectuosos o dañados durante el transporte pueden devolverse.
El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
Después de revisar tu solicitud de devolución, recibirás un número RA y más instrucciones para la devolución.
Asegúrate de devolver el producto dentro de los 5 días posteriores a recibir el número RA.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos un reemplazo o un reembolso, según tu preferencia.
Después de recibir tu devolución
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, recibirás el reembolso a través del método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Ten en cuenta:
Por motivos de higiene, los productos abiertos o usados no se pueden reembolsar.
Asegúrate de devolver el producto sin abrir y en su estado original para tener derecho a un reembolso completo.
Cambios
Los cambios solo son posibles dentro del plazo de devolución de 30 días posterior a la entrega.
Asegúrate de empacar bien el producto para evitar daños durante el transporte.
Solo ofrecemos cambios por productos del mismo valor.
Si el producto de reemplazo tiene un valor diferente, el cliente es responsable de pagar la diferencia de precio.
Los costos de envío de los cambios corren a cargo del cliente.
Condiciones de devolución
Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar: el producto debe estar en su estado original. Los productos usados no se pueden devolver.
- Sin daños: el producto no debe mostrar señales de uso ni daños, a menos que se haya entregado defectuoso.
Excepción especial
En ciertos casos, podemos decidir enviar un producto de reemplazo sin exigir la devolución del producto original.
Si no estás satisfecha con el producto de reemplazo, ambos productos deben devolverse para recibir un reembolso.
Esta es una excepción única. Los reemplazos futuros solo se procesarán después de que se haya devuelto el producto original.
Cambios en la política de devoluciones
MONAGO se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento.
Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Contacto
Si tienes preguntas o comentarios sobre nuestra política de devoluciones, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en:
support@getmonago.com
+1 817-666-2163
RIPNRUN LLC, 8 The Green, Dover, DE 19901, United States